سیاست بازگشت کالا OXKA
در OXKA رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه نمایید.
شرایط بازگشت کالا
- امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- تمامی متعلقات، هدایای همراه و فاکتور خرید باید به همراه محصول ارسال شوند.
- هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، موارد زیر امکان بازگشت ندارند:
- گوشوارهها
- محصولات استفادهشده
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
- محصولاتی که بستهبندی یا پلمپ آنها توسط مشتری آسیب دیده باشد
کالاهای معیوب یا دارای مغایرت
در صورت دریافت کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش:
- حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی OXKA اطلاع دهید.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی به طور کامل عودت داده خواهد شد.
فرآیند بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی OXKA و اعلام درخواست بازگشت.
- دریافت تأییدیه از تیم پشتیبانی.
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده.
- بررسی کالا پس از دریافت توسط تیم OXKA.
- انجام تعویض یا بازگشت وجه در صورت تأیید شرایط.
بازگشت وجه
- مبلغ سفارش پس از تأیید نهایی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- هزینههای حملونقل اولیه قابل استرداد نیستند، مگر در مواردی که خطا از سمت OXKA باشد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، از طریق بخش تماس با ما یا شبکههای اجتماعی OXKA با ما در ارتباط باشید.
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵